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三元公司实施案例

背景

    广州三元科技有限公司是专业代理、销售进口实验室仪器、医疗仪器、工业分析与检测仪器的公司。一直致力于引进和代理国外著名品牌的实验室仪器设备,客户涉及高校、科研院所、医院、农业、检验检疫、疾控中心等多个行业。为了全面提升三元公司的服务质量,除了不断引进新的产品,近年来广州三元科技有限公司更着重于从优化组织构架、培训提升员工服务意识等管理方面提高客户服务的效率,从建立项目管理模式、实验室家具仪器设备"一站式"配套服务等措施为客户提供整体解决方案。

    广州三元科技有限公司曾经在2005年初引进过某知名品牌的CRM,无奈该系统过于复杂,而宣告应用失败。有过失败的阴影之后,三元公司的相关负责人在CRM的选型上变得格外谨慎。经过十多家专业CRM厂商的对比和筛选之后,三元公司的相关负责人一致选择了RuneCRM。

三元公司的业务特征

    三元公司主要经营进口实验室仪器、医疗仪器、工业分析与检测仪器,在销售过程中一般需要产品介绍、报价、投标或商务谈判和服务承诺等工作,销售工作通常由销售人员独立完成,企业需要不断地发展新客户和维系高价值的老客户来支持销售业务。

  • 产品:标准化的产品
  • 客户:目标客户特征明晰(一般有医院、学校、医疗站等),客户数量较多
  • 销售:直销为主
  • 环境:市场化程度较高,竞争对手相对明确,服务可成为竞争优势

企业现状

    总公司设在广州,在香港有分公司,在深圳、海口、武汉和长沙设有办事处,属于典型的矩阵式管理模式。在CRM系统建设完成后,约有50人同时在线处理业务信息。

应用目标

  1. 将企业内的所有的客户信息整合起来,按照部门(分支机构)权限管理各自的客户信息。
  2. 系统地管理除了客户的地址、电话、联系人等基本信息之外,更重要的客户的交往记录、报价纪录、交易历史、价值状况等业务信息。
  3. 分辨企业的核心客户和高忠诚度客户。
  4. 梳理企业的合同审核流程,多部门(财务、销售、物流、服务等)协同办公。
  5. 用完整的数据来分析和预测企业的业务走势,产品销售走势,投标成功率等。
  6. 控制销售费用,提升企业的利润创造力。
  7. 对投标信息进行系统管理,提高中标能力。
  8. 对回款任务进行系统管理,方便销售监督工作。
  9. 规范客户(售前、售中、售后)服务,提升企业形象和品牌效果。
  10. 提高销售业绩,通过一下量化指标测验:
    1. 系统帮助销售人员更好地跟进和服务客户,比如跟进计划提醒,投标跟进提醒等。
    2. 上级可以即时监控和辅助销售人员更好地完成销售指标?
    3. 现有的销售成功率(潜在客户转为正式客户的比率)是多少?
    4. 销售人员离职时,企业是否能够完整保留客户信息?
    5. 在销售人员需要(潜在)客户信息时,是否能够及时地获得最新资料?
  11. 通过绩效考核提高员工的工作效率。
  12. 帮助销售人员"以客户为中心"进行管理客户信息。
  13. 帮助销售人员管理销售机会和合理安排工作时间,提高工作效率。
  14. 多个分支机构整合、跨区域管理,消除企业发展后顾之忧。

获得更多信息

RuneCRM新增市场管理模块
人易客户关系管理系统(RuneCRM)中新增市场管理模块,包括投标管理、市场活动管理、广告投放管理、市场资源管理和市场资源领用等功能模块。不仅括展了系统的实用功能,还跨越了公司中多个部门的协同工作难度。比如说:从今往后,客户销售部的销售人员只需要在系统中输入投标申请,市场部的投标负责人就可以通过系统来获取投标受理信息和跟进状况;大大提高了协同工作的效率和方便决策统计。
医药行业业务特征分析
医药招商企业的业务模式是企业业务人员较多,在业务过程中需要发展下级代理商和大客户(医院或药房连锁)并协助代理商进行产品推广……
医药行业解决方案
RuneCRM医药企业版的管理内容包括客户基本资料管理、客户分类信息管理、客户关心产品和产品领域管理、联系人管理、客户联系记录管理、快速来电记录管理、服务/投诉记录管理、费用记录管理、报价记录管理、销售记录管理、开票记录管理、存票信息管理、投标记录管理和协议纪录管理等。
以客户喜欢的方式交付RuneCRM
目前国内的中小企业在客户关系管理上,需要的不仅是技术上,更是流程上的优化,作为CRM供应商来说,我们的最大价值在于帮助客户达成商业目的,在商业流程、客户满意度等方面协助客户获得满意的商业效果。
RuneCRM功能概述
RuneCRM 2005(人易客户关系管理系统)的功能概要。
RuneCRM样本用户征集
RuneCRM致力于帮助企业更好地获取客户、保留客户及提升客户价值,从而全面提升企业的竞争能力和盈利能力。截今为止,我们已经帮助720多家企业成功地实施了RuneCRM,RuneCRM 对于企业的巨大应用价值,已经广泛地被众多企业接受了。但是我们真诚地希望:我们能为更多精细行业的领先企业提供优质的CRM服务,让他们更好地发挥龙头的作用。
如何计算RuneCRM的投资回报?
大量实践证明:使用RuneCRM的回报是相当惊人的,但也有另外一个前提,即作为老板和销售负责人除了应用RuneCRM,还要有相应的辅助手段来协助监督和提高销售人员的工作效率和成单命中率。RuneCRM实际上是提供了一个实时的数据管理和监督平台,关键还在于人能否真正来落实和提升管理水平。
RuneCRM助力约克宝公司解决管理瓶颈
约克宝公司此次导入RuneCRM系统,其源动力是借助科学、先进的管理软件,来解决自身经营管理的瓶颈,以进一步促进公司的成长。这种现象在2007年,将会是非常普遍的现象,中国很多企业都处在粗放式经营向精细化营销转型的过程中,在此期间,CRM系统的有效导入,将能够加速和固化企业转型的效能。
RuneCRM签约振康医药公司
RuneCRM签约振康医药公司。广州市振康医药有限公司是一家以药品代理、分销、配送为主体,以经营肿瘤产品、新特药品为核心的新型民营医药企业。公司现在员工 60 多人, 医药专业人员占全员人数 70% 以上。其中执业药师 3 名,药师 15 名。销售网络以广东为基础,以珠三角为核心,辐射全国医药企业及医疗单位。
RuneCRM签约金泰嵘医药公司
广东金泰嵘医药科技有限公司注册资金 500 万人民币,属下公司有二家:普宁市泰嵘医药有限公司、福州泰嵘医药科技有限公司,是一家专业从事医药管理咨询、信息咨询、企业形象设计、商贸公共策划、医药营销策划为一体的医药咨询服务公司。其中普宁市泰嵘医药有限公司是一家具备药品经营和医疗器械经营的 GSP 认证企业。
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洋浦慧谷医药有限公司是集新产品研发、生产、经营为一体的医药企业。位于海南省海口市的现代化生产基地,占地 200 亩, 投资 1.2 亿元,年产能达十亿元。医药商业公司于 2003 年 5 月通过了 GSP 认证,并于 2003 年 7 月份通过海南省高新科技企业认证,成为海南省首家被认定为高新科技企业的经营企业。
RuneCRM签约尤特尔公司
中美合资湖南尤特尔生化有限公司2001年被认定为湖南省高新技术企业,产品被认定为高新技术产品。2004年被评为全国酶制剂行业重点生产企业,同年,产品在首届湖南畜牧渔业暨饲料工业博览会上被评为“金奖产品”。湖南尤特尔生化有限公司公司通过了ISO9001:2000质量管理体系认证,产品质量居国际前列,产品被广泛应用于棉麻纺织、服装、造纸、饲料、酿造、食品等领域,在国内拥有50余个办事机构,与3000多家企业建立了业务关系,形成了遍布全国的营销网络。
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