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人易软件提供的在线技术支持
人易软件在线技术支持是人易软件公司为在线输出系统用户、CRM用户和OA用户提供的免费技术论坛和在线技术支持区域。将有专职的技术支持工程师参与在线技术支持讨论并对大家遇到的产品和技术问题进行现场诊断和解答,并定期开展用户关心的技术问题专题讨论。
全球迎接信息化新课题:CRM融入电子政务
发达国家的电子政务不仅可以为用户带来服务,也可以带来投资回报。从CRM的技术特性来看,它能够支持政府改善服务的理想,更好地满足公民的要求并改善政府形象。
RuneCRM引起业界高度关注
RuneCRM以其“强大的管理功能,简单的操作流程”获得广大用户的一致好评,一经推出,就受到众多中小企业的追捧……
企业必须深层理解客户以及行为
企业建立"以客户为中心"的经营理念,不能一味只强调使用CRM思想、工具和方法来加强对客户关系的管理。客户是上帝,我们永远也管理不了;但我们可以在尊重客户的基础上管理客户数据和信息,通过客户信息管理来深层理解客户以及行为。
以客户细分提升客户忠诚
按照一般的估计,大概60%-80%以IT为基础的CRM项目没有达到目标。众多的公司、执行主管和经理被CRM搞得焦头烂额。那么,我们现在要如何修正行动?怎样做才管用?有谁在这样做?下文将帮助您解决上述问题,从而创立您的竞争优势。
信息化从CRM起步
传统上,人们将ERP归为企业内部信息化,而将CRM、SCM划分为外部的信息化,如果企业没有实施ERP就要上CRM系统,就如同未学走路先学跑一样。但是,凡事都有例外,请看一个低调起步,从最简单的地方入手,追求实用性,从而获得信息化从CRM起步的成功案例。
外贸行业营销管理的业务问题
外贸行业有着跟其他行业不同的显著特点:贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。这些特点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。
CRM面临商业智能瓶颈
有效的CRM(客户关系管理)系统,意味着销售、支持和营销效率的改善。当前,随着越来越多的企业部署了实时通道,对于成功的关系管理来说,统一客户界面就成为必不可少的事情。这当然既包括售前,也包括售后关系管理……
管理意识要先行
我国企业推进信息化建设的根本目的应是在学习、研究和应用国外先进管理思想和方法的基础上,逐步改变我国企业落后的管理模式,进而建立起新的管理模式。
成功CRM的关键因素
对于是否上CRM,国内企业考虑最多的是股东利益而非客户利益,更少人将它与员工利益联系起来。然而,IBM的调查表明:当CRM的目标与员工目标一致时成功率才最高,而股东利益最大化对成功的正面影响只有1%。
将经销商纳入整体CRM部署
厂家将经销商纳入整体的客户关系管理(CRM)部署就尤为重要。厂家要把经销商作为一个独立体放到自己的大体系中去,而不是简单地将经销商视为企业的一个远程终端和用户。
信息化—让你拉住大客户的手
为了实现对大客户关系的高效管理,铁道部提出建立货运大客户管理系统,通过信息网络,采用客户关系管理(CRM)、企业应用整合(EAI)、业务智能(BI)和工作流(WorkFlow)管理等高层次的信息系统技术,综合利用已有计算机应用系统收集的数据信息,实现对铁路大客户的统一管理、有效分析、预测和智能决策。
谈谈CRM与一对一营销
是不是每个公司都需要CRM呢?消费者可能一生只购买一次产品的公司、产品单位价值低的公司、客户终身价值(CLV)低的公司、批量生产的公司和在销售者与最终消费者之间没有直接联系的公司,这些公司可能不会从CRM中获益。
CRM面临细化挑战
如何在分支机构实现CRM的转型,把分支机构变成以客户为导向的机构或者组织非常关键。一般而言,没有任何一家软件公司能够满足客户提出的所有要求。因此,金融企业在做CRM之前,首先要搞清自己的目标是什么、到底有什么需求、能够借业务管理分析的方法来完成哪些事情,最后再考虑该选怎样的软件。
CRM重在简单而迅速地作出反应
“客户关系管理能唤起客户对产品及服务的热情,并终身追随于你。”然而事实显然不是如此:客户不会对那些电讯供应商或银行产生任何的热情。他们要的是迅速,简洁,可靠并有价值的服务。客户行为很大程度上受过去经历的影响,可是大部分客户在销售点或是对服务的体验都是糟糕的。
CRM项目失败的原因分析
根据有关CRM项目实施效果的调查,我们会看到两种结果。通过大量的评论和统计表明“超过50%的CRM项目是失败的”,另外也会看到很多出版物介绍很多CRM项目产生了很好的结局,例如两位数的企业利润的增长,提高了生产效率和客户满意度。为什么实施CRM动机相同的情况下会导致这样大的区别呢?
CRM为王 满足客户需求成为企业战略重点
新的奢侈品领军企业正投资建立客户关系管理系统(CRM),发掘客户偏好和购物模式。一些领先的高端时装、食品、皮具、香水和珠宝企业相信,它们能否获得发展,关键要看它们能否扭转这条古老的法则,能否把消费者需求摆到第一位,作为战略决策的重点,而不是产品。
客户忠诚—关于CRM的研究
客户满意与“客户忠诚”是紧密相关的。一方面,客户满意是实现“客户忠诚“的有效途经。从理论上讲,只有满意的客户才会”忠诚“与企业;另一方面,客户满意是以”客户忠诚“为支点。如果客户满意不能导致“客户忠诚”,那客户满意也就一钱不值,失去了其存在的意义。
CRM客户关系管理“做什么”
企业不断扩大收入和利润,一方面可以通过促进潜在客户为成交客户来实现;另一方可以通过提升现有客户(有过成交的客户)的购买力来实现,特别要留住占现有客户20%左右的那些高价值客户。
中小企业实施CRM的六条忠告
越来越多的传统企业也都纷纷介入到CRM领域,如何选择适合企业的CRM已经成为了重要问题急待解决。一种使客户忠诚更容易地得到保证的工具,但请注意,CRM软件只是一种手段,问题的关键还是在于企业对客户的重视程度,对产品之外的服务的重视程度,包括客户资料的跟踪和存档管理、客户意见的听取、客户满意程度的评价和自省、售后服务和支持的效果、销售和支持人员的工作态度……
人易软件公司推出盒装客户关系管理系统
日前,人易软件公司隆重推出盒装客户关系管理系统,并在广州地区签订了十二家协议客户。人易客户关系管理系统的盒装版是属于RuneCRM2005中的一个系列,它整合了各个行业的客户管理经验的共性,同时也有丰富的自定义功能,一如既往地本着“实用为王”、“中高端产品、中低端价格”的设计思想,为客户提供最实在、最简单、最灵活的客户关系管理工具。
CRM缘何难获企业青睐
谁拥有客户,谁就拥有市场。但是管理客户并不是一个简单的工作。当企业业务达到一定规模后,以手工方式管理客户关系难度会逐渐增大。首先,随着客户的增加,企业所拥有的客户信息量越来越大,这给企业收集、整理、查询等都造成了极大的困难……
2005年度最佳CRM实施评选拉开序幕
最佳CRM实施™是CRM社团中被广泛认同的奖项。自2002年成功举办以来,已成为年度盛事。其目的是通过对照最佳实施来提升客户关系管理水平。每年的获奖企业以案例研究、公开演讲、出版编印的形式,透过主要的区域媒体和推广渠道来分享它们的成功经验。
RuneCRM推出Web使用帮助
为了让广大客户更加方便地查看和搜索RuneCRM网页版使用帮助,内容比以前的PDF版精简了许多,搜索也更加方便和快捷。采用XML+JavaScript+Html,再一次发扬了人易软件简单、方便、快捷的软件思想。人易软件主页上的查看地址:http://www.run-e.net/crm/help
是时候该彻底更换CRM了
明智的公司都知道,CRM的应用是如此有战略意义,以致不能在注定是失败的系统上浪费他们的资源。诚实地评价你现有系统的优势和劣势,如果没有使是否更换CRM系统的决定变得容易一些的话,将至少使这个决定变得清晰。
让CRM在企业中真正用起来
在不断拓展海外市场的同时,威视选择CRM作为管理海外客户及代理商纷繁复杂信息的手段,但同时也发现,如何让CRM真正融入到销售人员的工作中才是最具挑战性的工作……所幸的是:RuneCRM(人易客户关系管理系统)一直努力做到最好!
CRM成功4P秘诀
软件技术是CRM成功实施不可或缺的一个部分,而在公司考虑建立一个技术平台之前尚有一些因素值得考虑,称为“4P”(计划(Planning)、人(People)、流程(Process)和平台(Platform))。
在CRM实施中确保投资回报率
成功实施CRM的首要准备就是要清楚理解实施目标,要有谨密而系统的计划方案。随着CRM的发展和营销商要求的不断提高,许多人也正意识到过去支持这些策略的基本系统也需要得到同等程度的发展与提高。
CRM趣味案例:你吃的是第几只鸭?
1582年,法国国王亨利三世的侍从在巴黎开了一家专卖鸭子的“银塔餐厅”。400多年过去了,餐厅还在卖鸭子,不过此时的鸭子已卖出了国际水平,成了巴黎乃至整个欧洲数一数二的鸭子专店。2003年,餐厅举行了一场盛大的“百万庆典”,“你吃的是第几只鸭?”成了红极一时的广告语。
以客户喜欢的方式交付RuneCRM
目前国内的中小企业在客户关系管理上,需要的不仅是技术上,更是流程上的优化,作为CRM供应商来说,我们的最大价值在于帮助客户达成商业目的,在商业流程、客户满意度等方面协助客户获得满意的商业效果。
缔造忠诚客户的“金字塔”
企业已经有最初的生产时代→销售时代→营销时代→顾客满意时代的转变。顾客也越来越讲究自身的感受了,对其心灵、感性的需求更要予以满足。这也是社会文明化程度提高的一个重要的标志。作为企业应该如何来满足之呢?我认为企业必须要建立起“顾客价值链”的构造体系,中心是“抓住顾客,获得价值;利用顾客,创造价值。”从而实现顾客价值链的平台构造。
企业不购买CRM的10大谬论
我们都渴望能够控制自己的部门并为打造企业的美好未来贡献力量。然而,我们同时又常常作出一些目光短浅的决策,因为我们没花时间去洞察摆在面前的种种选择。Steven Covey先生箸的七种高效的学习习惯之一便是:在想让别人理解你之前先理解别人。
利用商业智能(BI)平台
现今的公司都在收集大量有关金融、客户及外部市场条件的信息。但数据本身并不能为企业提供竞争优势,企业必须能够利用这些数据做出更快更简单的高质量商业决策。
通过商业智能提高数据可用性和价值
在所有行业和市场领域,人易软件正在使任何规模的组织都能更加轻松地获得商业智能 (BI)。 人易软件灵活的端对端解决方案可以帮助您将数据转化为知识、将知识转化为行动并使行动获得成功。
CRM成功入门
许多公司管理者们的注意力都集中在通过改进与客户关系来获取竞争优势,他们意识到必须通过改进销售工具和了解消费者习性来获得忠诚客户和创造企业价值,越来越多的企业坚持不懈地寻找CRM成功解决方案。
RuneCRM样本用户征集
RuneCRM致力于帮助企业更好地获取客户、保留客户及提升客户价值,从而全面提升企业的竞争能力和盈利能力。截今为止,我们已经帮助720多家企业成功地实施了RuneCRM,RuneCRM 对于企业的巨大应用价值,已经广泛地被众多企业接受了。但是我们真诚地希望:我们能为更多精细行业的领先企业提供优质的CRM服务,让他们更好地发挥龙头的作用。
如何计算RuneCRM的投资回报?
大量实践证明:使用RuneCRM的回报是相当惊人的,但也有另外一个前提,即作为老板和销售负责人除了应用RuneCRM,还要有相应的辅助手段来协助监督和提高销售人员的工作效率和成单命中率。RuneCRM实际上是提供了一个实时的数据管理和监督平台,关键还在于人能否真正来落实和提升管理水平。
RuneCRM助力约克宝公司解决管理瓶颈
约克宝公司此次导入RuneCRM系统,其源动力是借助科学、先进的管理软件,来解决自身经营管理的瓶颈,以进一步促进公司的成长。这种现象在2007年,将会是非常普遍的现象,中国很多企业都处在粗放式经营向精细化营销转型的过程中,在此期间,CRM系统的有效导入,将能够加速和固化企业转型的效能。
RuneCRM签约振康医药公司
RuneCRM签约振康医药公司。广州市振康医药有限公司是一家以药品代理、分销、配送为主体,以经营肿瘤产品、新特药品为核心的新型民营医药企业。公司现在员工 60 多人, 医药专业人员占全员人数 70% 以上。其中执业药师 3 名,药师 15 名。销售网络以广东为基础,以珠三角为核心,辐射全国医药企业及医疗单位。
RuneCRM签约金泰嵘医药公司
广东金泰嵘医药科技有限公司注册资金 500 万人民币,属下公司有二家:普宁市泰嵘医药有限公司、福州泰嵘医药科技有限公司,是一家专业从事医药管理咨询、信息咨询、企业形象设计、商贸公共策划、医药营销策划为一体的医药咨询服务公司。其中普宁市泰嵘医药有限公司是一家具备药品经营和医疗器械经营的 GSP 认证企业。
RuneCRM助力慧谷医药,应用商业智能
洋浦慧谷医药有限公司是集新产品研发、生产、经营为一体的医药企业。位于海南省海口市的现代化生产基地,占地 200 亩, 投资 1.2 亿元,年产能达十亿元。医药商业公司于 2003 年 5 月通过了 GSP 认证,并于 2003 年 7 月份通过海南省高新科技企业认证,成为海南省首家被认定为高新科技企业的经营企业。
RuneCRM签约尤特尔公司
中美合资湖南尤特尔生化有限公司2001年被认定为湖南省高新技术企业,产品被认定为高新技术产品。2004年被评为全国酶制剂行业重点生产企业,同年,产品在首届湖南畜牧渔业暨饲料工业博览会上被评为“金奖产品”。湖南尤特尔生化有限公司公司通过了ISO9001:2000质量管理体系认证,产品质量居国际前列,产品被广泛应用于棉麻纺织、服装、造纸、饲料、酿造、食品等领域,在国内拥有50余个办事机构,与3000多家企业建立了业务关系,形成了遍布全国的营销网络。
三元公司实施案例
广州三元科技有限公司是专业代理、销售进口实验室仪器、医疗仪器、工业分析与检测仪器的公司。一直致力于引进和代理国外著名品牌的实验室仪器设备,客户涉及高校、科研院所、医院、农业、检验检疫、疾控中心等多个行业。为了全面提升三元公司的服务质量,除了不断引进新的产品,近年来广州三元科技有限公司更着重于从优化组织构架、培训提升员工服务意识等管理方面提高客户服务的效率,从建立项目管理模式、实验室家具仪器设备"一站式"配套服务等措施为客户提供整体解决方案。
RuneCRM助力客来安公司加强商务管理
山西客来安洗涤机械有限公司是山西省规模最大的品牌连锁发展商合洗涤机械销售商,致力于在山西省内及周边地区推广洗衣文化和洗衣技术,是国际织物保养学会会员。客来安营销中心下设设备销售部、辅料销售部、连锁发展部、客户服务部等部门,大同设有分公司,忻州、吕梁设有销售中心,专业负责公司整体营销、客来安加盟连锁与客户服务。
RuneCRM签约明城医药公司
广东明城医药有限公司是一家从事药品批发、新药代理、临床推广、终端销售的药品批发企业,公司拥有高素质的专业销售推广人员,完善的服务队伍。公司与国内多家知名企业建立了良好的合作关系,并成为多个企业产品的全国总代理商。
RuneCRM签约普慈药业
广东普慈药业是一家以药品营销为主,注重新药开发的新型现代化的医药企业,目前拥有“严力达”“宏利欣”“兴迪”等多个品牌。致力于专业化、品牌化的商业运作,潜心于销售网络和专业的团队建设,以优势互补,双赢互利为原则,在经营模式上独具匠心,另辟蹊径,与国内众多知名制药企业建立了紧密的合作关系,同时坚持自主开发,与多家药品科研机构精诚合作,建造一股坚不可摧,源源不断的产业供应链。
RuneCRM签约三良堂药业
广东三良堂药业有限公司是一家专业从事抗生素系列药品研发、总代理的企业实体,且与国内多家著名药品生产巨头联盟合作多年,建立了长远的战略合作伙伴关系。三良堂公司注重药品质量管理,严格遵循药品质量管理规范,已全面通过GSP认证。
RuneCRM签约一统医药公司
广州一统医药科技有限公司是一家集研发、生产、销售计生药具及生殖健康产品为一体的现代化经营企业。公司被评为"中国优秀企业",公司旗下品牌"新人类"系列安全套也被录入《中国名优产品》。一统公司还研发出“时尚、脱俗”的“新人类”,“浪漫、幻想”的“新天使”、“仙蒂”,全球首创的专利产品“G感”等系列安全套。目前一统公司已与国内各大医药销售终端、KA卖场、便利连锁店等终端网络建立了良好的伙伴关系。
RuneCRM助力诺生药业,提高工作效率
广东诺生药业有限公司主要从事西药、生物制品及中成药等的开发与代理销售,诺生公司的经营发展战略是立足于自主参与新产品的研发,走产权买断,委托加工,全权销售的路子,以医院销售为主导,并致力OTC市场的开拓与发展。
RuneCRM签约《人民政协报》报社
《人民政协报》是中国人民政治协商会议(简称人民政协)的机关发行刊物。《人民政协报》报社拥有众多记者,并且分布在全国各地。
浅析商务智能的五种类型
最复杂和交互式的BI类型仅仅被少量的人来使用,这些人中包括信息分析师和超级用户,对于他们来说数据和分析是他们的主要工作。交互性最少的BI应用向从高级管理者到员工个人的最大范围的用户群提供的基本的数据和结果。
CRM对企业的价值——动态把握客户价值
对于企业来说,完整的CRM是一项企业级应用,往往涉及到企业的多个部门和众多人员,软件如果同一个面孔呈现给所有人员,则会让操作者淹没在众多的功能与流程中,找不到自己所需要的功能和数据。CRM需要通过技术手段使不同岗位、职能部门能够快捷、方便获得自己所需要的信息,关注自己最为关注的内容,真正做到个性化应用。
三良堂公司实施RuneCRM库存模块和RuneOA
广东三良堂药业有限公司经过长时间的考察和验证,决定增加RuneCRM 系统中的库存模块和引进人易办公助手RuneOA,提高公司的办公效率。
RuneCRM助力中远威药业广东分公司
中远威药业广东分公司的高层通过对多家CRM产品的选型,最后一致认可RuneCRM,相信通过RuneCRM 系统,能有效加强对各个下属办事处的商务管理,包括对客户服务、回访、跟踪、客户购买情况、会员积分、赠品、市场活动、费用、绩效等方面进行有效监控管理。
RuneCRM助力逸舒医药公司,加强销售管理
目前,通过我们不懈的努力和合作伙伴的支持,我们可以欣喜地告诉您:我们的解决方案已经得到了全国890多家企业的认可。实用、易用是客户给我们最真实的反馈。与别的CRM厂商不同的是,我们服务的是精细化的行业解决方案,目前我们提供的成熟行业解决方案有医药招商、医药制造、IT项目、化工、设备代理、服装、电子等8个行业。
RuneCRM+电话录音,助力伊菲特公司强化服务团队
人易客户关系管理系统的咨询、实施就是对企业进行的组织结构、业务流程等进行深入分析和研究,结合企业特点和管理需求、客户关系管理系统的理念以及人易客户关系管理系统产品三方面因素,设计方案、初始系统,最终实现人易客户关系管理系统在企业中顺利应用的全过程。
RuneCRM助力华俊公司,提高销售管理
人易软件公司拥有专门的咨询部门和一支经验丰富、训练有素的咨询工程师队伍。在人易客户关系管理系统实施过程中,他们会深入企业,研究企业的特点,结合客户关系管理系统理念与人易客户关系管理系统的产品功能,提供管理模式设计、业务流程重组和系统集成方案,为企业“量身定做”客户关系管理系统解决方案。经验丰富的人易软件公司的咨询专家从管理决策、业务流程、技术支持和理念传播四个方面为客户提供专业的服务,确保客户关系管理系统的理念可以在决策、管理和业务操作等不同的实施层面上得到切实的体现。整个人易客户关系管理系统产品的实施严格遵照实施流程,按照项目管理的方法进行,保证了实施项目能够按时、守约、高质量的完成。
短信与RuneCRM 系统集成
RuneCRM助力广州多谱,加强销售机会管理
广州多谱科学仪器有限公司是专业代理、销售进口实验室仪器、医疗仪器、工业分析与检测仪器的公司。一直致力于引进和代理国外著名品牌的实验室仪器设备,客户涉及高校、科研院所、医院、农业、检验检疫、疾控中心等多个行业。
RuneCRM助力仁邦医药,加强销售管理
广东仁邦医药有限公司选择应用RuneCRM,主要是希望通过RuneCRM 软件加强公司的客户信息,销售,业务人员等多个方便的有效管理。
RuneCRM助力翰宇药业,提升销售管理
深圳翰宇药业股份有限公司是专业从事研究开发和生产多肽药物的国家级高新技术企业。近三年来,公司年销售收入、利税等经济指标成倍增长,2007年,公司入选为“中国最具成长性科技型企业100强”,获得了“深圳市科技创新奖”。2008年,与软银赛富亚洲投资基金、深圳市创新投资集团战略合作,实现了国内外著名投资机构与国内多肽制药产业的“强强联合”;被评为“2008德勤中国高科技、高成长50强”企业、并获得“深圳市科技创新奖”、“深圳市自主创新行业龙头企业”等称号。“2009年,获得清科--最具投资价值企业50强”企业、“南山区领军企业”、“深圳知名品牌”企业、“国家级高新技术企业。
如何应用RuneCRM实现药品流向分析
对医药营销企业的药品流向信息进行更深层次的商业智能分析。药品流向基础数据如何收集不在本文的讨论范围。其实在企业信息化的进程中,难点不在如何获取数据,因为即使没有RuneCRM软件,医药企业也要对药品的流向进行跟踪,主要的难点是获取数据后,如何有效地对数据进行分析,帮助企业营销决策者分析市场,作出正确的市场营销策略。
如何选择适合自己企业的CRM软件?
现在,CRM软件在企业中所发挥的作用越来越大,可以说,它已经成为企业成功的一个关键因素。一个成功的CRM软件解决方案不仅可以改善客户关系和提高生产力,而且还能大大增加企业对于外界威胁的抵抗力并提供较高的投资回报率,所以,选择一个正确的CRM解决方案对于企业至关重要。
如何选购CRM产品?关注价格、经验与技术
客户关系管理系统的应用模式
由于RuneCRM(人易客户关系管理系统)的四层结构特点,系统具备多种灵活的应用模式。本文详细介绍四种常见的应用模式。
客户信息整合与利用(客户关系管理的优势)
了解客户可以帮助企业更好地发展和维系客户,获得更多商机,除掌握客户的地址、电话、联系人等基本信息之外,更重要的是客户的交往记录、报价纪录、交易历史、价值状况等业务信息……
突破瓶颈,推动管理
约克宝的项目负责人何忠深有感触地说:过去,都听到过“软件推动管理”,通过这个项目,我们真正看到了一个好的管理软件是如何切实地帮助企业提升管理的,我们要持续地在企业信息化的道路上为公司创造更大的价值。
CRM--企业竞争力热点
客户关系管理在企业中应用的价值。
你的客户有价值吗?
发挥客户关系管理系统的作用,挖掘你的客户的最大价值。
客户关系管理系统项目实施的成功要素
在过去的六年里,我已经在通信业、金融服务业、高科技制造业主导了多个客户关系管理系统项目,我发现在客户关系管理系统项目开始之前有一些关键要素,可以提高成功的可能性。本文的目的在于提供一个客户关系管理系统项目成功的框架。无论你正处于计划和实施你的客户关系管理哪个阶段上,本文将有助于你建立"里程碑",然后采用必须的步骤,走向成功的客户关系管理系统实施。
如何吃下客户关系管理“大象”
我们每天都在做着一些自欺欺人的事情——“提升客户满意度”“提高销售额”“节约成本”等等, 其实我们真正做到了吗?
CRM有用吗?这到底是何含义?
描述客户关系管理的目标和成功标准。
客户化解决方案--满足特殊企业的个性化需求
客户化的客户关系管理解决方案--满足特殊企业的个性化需求。
人易客户关系管理系统-医药招商行业版
人易客户关系管理系统-医药招商行业版的主要功能包括:客户信息管理、客户跟进策略提醒、客户业务下滑警告、联系记录管理、投标管理、报价管理、订单管理、销售情况管理、客户联系人管理、销售人员管理、代理产品管理等。
什么是CRM?
客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
CRM与企业文化
每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性,与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。
融化CRM的冰山
一位客户关系管理系统实施专家的经验之谈。
客户关系管理在中国的实施
由于笔者有机会在数十个北美、东南亚和中国的CRM项目中负责实施,我发现现在可能是一个合适的机会:总结中国的CRM实践有何与众不同。这可以帮助打开交流的大门,信息的流动已经帮助我们的客户获得裨益,业内的交流被证明也会帮助我们自己。
CRM的发展趋势
CRM技术发展趋势
现代企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理,CRM系统因而成为企业的核心管理系统之一。
谈谈呼叫中心
在CRM(客户关系管理)的整体解决方案中,呼叫中心(call center)是很重要的一个部分。今天我们就着重来看一看呼叫中心在一个整合的CRM中所起的作用。
中国CRM产业分析
随着中国加入WTO所产生的市场环境的变化和中国企业信息化进程的不断推进,客户关系管理(Customer Relationship Management)已经成为企业管理信息化的重要组成部分。据政府权威评测机构--赛迪资讯顾问公司(CCID)正式发布的《2001-2002年中国管理软件市场研究年度报告》中,特别强调CRM已经成为最具成长性的朝阳产业。
中小企业对CRM的需求
面对厂商对于中小企业CRM产品不遗余力的宣传,众多中小企业却是各有各的看法,有的觉得CRM的确有所帮助,有的则不以为然。
中小企业客户关系管理市场展望
虽然国内很多中小企业对实施客户关系管理系统仍举棋不定,但对适合他们的信息化工具却并不拒绝……中小企业在营销中的挑战决定了中小企业对客户关系管理系统的需求,同时从技术上看,中小企业客户关系管理扫清了实施周期长、见效慢等缺点,中小企业将更加乐意尝试客户关系管理系统,并由此踏上客户关系管理系统持续应用之路。
CRM,催生实时型企业!
如今ERP已经走向了成熟,而CRM又成为IT投资热区。CRM已经被逐渐企业和企业用户所接受,人们逐步认识到客户是企业最重要的资产。
CRM市场是失守还是失衡
与国内日渐成熟的ERP市场相比,CRM市场无论从厂商产品的推出速度,还是用户的应用状况而言,似乎仍然处于漫长的初级阶段。
中国政府已确定“直销”定义?
“直销”的定义在一定程度上代表着中国政府对直销市场开放的方向。直销公司在制订直销立法以后的经营策略方面与“直销”定义息息相关,而对准备立法以后从事直销业务的人员来说,“直销”的定义也决定着其以后从业的方向。
客户关系管理系统战略设计咨询服务之介绍
人易软件拥有一批一流的客户关系管理战略设计的咨询团队,我们制定了一系列科学的客户关系管理系统战略设计的咨询流程……
将客户执行到底
为什么选择客户关系管理系统?一个个客户在置疑这个问题的同时,还会问起另外一个令业内尴尬的问题:为什么客户关系管理系统成功率这么低?难道是企业关注客户关系有错误吗?很多企业正在启动或者部署的项目,虽然跟客户及客户关系有关,但是都避免使用客户关系管理系统,而是使用更加平淡的名称,这也是对目前客户关系管理系统的口碑的一个无奈……
留住客户 提高销售
“去年我们做了一个调研,发现在任何的人事变动中,业务交接的过程总是存在客户资料交接不完善的情况,而且这种情况非常严重,很多重要的集团客户都因为业务员的离去而流失了。管理层一直在想,如何通过IT系统对业务人员进行整顿,并将公司的客户资源管理起来,以便对客户构成和客户投保历史进行系统分析。”
中小企业信息化的路径与策略
一个企业想导入信息化手段,其过程如同拆迁或改造一座旧城市,要按计划地、 步步为营、反复多次地进行才能完成。所以企业在行动之前, 应胸有成竹,统观全局,不能走一步看一步。
中国企业管理系列之二:企业管理的真正内涵
中国企业管理系列之一:企业管理要量身定做
想更好地管理企业,企业管理要出效益,出成绩,企业管理必须要量身定制。要选择适应企业发展的管理经营模式,而不是别人成功的管理经营模式。别人的成功经验可以借鉴,可以学习,但是不可以模仿,不可以照搬。
理智选择CRM
CRM的选择和实施涉及了业务和技术上的考察和契合,这就需要相关部门的互相配合,上下一心。CRM作为ERP的一部分,它的实施对以后ERP的实施影响重大,因此,必须要慎重选择,毕竟在现阶段来说,只有选择同一软件的模块实施,才能完美地进行数据交换和无缝连接。
理解“一对一营销”
“一对一” 的思想从20世纪90年代开始,就很快受到了商界热烈地推崇,但近几年来互联网及IT新技术的蓬勃发展才真正给了“一对一”思想以实际的价值。国内“一对一”的概念陡然兴起,其实也是伴随着国内客户(CRM)客户关系的热潮而得以如此。甚至有人提出我们还在大量使用的“大众营销”战略已经没落,为客户提供个性定制化的“一对一营销”将重新改写营销概念,甚至“引爆中国营销的第三次革命”。
走出中小企业CRM的雷区
CRM在中国经过几年的发展后,不但得到了大中企业越来越多的认同,而且在中低端市场的发展也是有目共睹的。据研究数据表明,国内中小企业CRM市场目前正成为各CRM厂商争夺的焦点。与此同时,我们也应该看到国内中小企业CRM市场还存在两个难以逾越的“雷区”:一是IT基础差,二是销售管理不规范。
CRM,到底还有没有机会
很多人对中国CRM市场保持较高了预期,但从2001年至2003年三年间,中国CRM软件市场并未达到人们的预期。其原因何在?
浅谈客户经理在CRM中的建设性作用
客户经理是现行客户关系维护的中坚力量和行为执行者、形象代言人,其脱离订单采集职能后,担负着对市场各项信息的综合反馈、引导市场消费、卷烟价格管理和监督、正确处理好客户与公司之间的利益关系等职能,起着“防火墙”和“润滑剂”的作用。
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