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行业应用说明
说明客户关系管理系统的行业应用,有关适用对象以及适用对象的业务特征。
客户关系管理系统的应用模式
由于RuneCRM(人易客户关系管理系统)的四层结构特点,系统具备多种灵活的应用模式。本文详细介绍四种常见的应用模式。
RuneCRM的实施
客户关系管理(CRM)作为新兴的管理理念,和软件同样重要的是实施。
RuneCRM的实施步骤
描述RuneCRM(人易客户关系管理系统)的实施步骤。
客户信息整合与利用(客户关系管理的优势)
了解客户可以帮助企业更好地发展和维系客户,获得更多商机,除掌握客户的地址、电话、联系人等基本信息之外,更重要的是客户的交往记录、报价纪录、交易历史、价值状况等业务信息……
突破瓶颈,推动管理
约克宝的项目负责人何忠深有感触地说:过去,都听到过“软件推动管理”,通过这个项目,我们真正看到了一个好的管理软件是如何切实地帮助企业提升管理的,我们要持续地在企业信息化的道路上为公司创造更大的价值。
CRM--企业竞争力热点
客户关系管理在企业中应用的价值。
你的客户有价值吗?
发挥客户关系管理系统的作用,挖掘你的客户的最大价值。
客户关系管理系统项目实施的成功要素
在过去的六年里,我已经在通信业、金融服务业、高科技制造业主导了多个客户关系管理系统项目,我发现在客户关系管理系统项目开始之前有一些关键要素,可以提高成功的可能性。本文的目的在于提供一个客户关系管理系统项目成功的框架。无论你正处于计划和实施你的客户关系管理哪个阶段上,本文将有助于你建立"里程碑",然后采用必须的步骤,走向成功的客户关系管理系统实施。
如何吃下客户关系管理“大象”
我们每天都在做着一些自欺欺人的事情——“提升客户满意度”“提高销售额”“节约成本”等等, 其实我们真正做到了吗?
CRM有用吗?这到底是何含义?
描述客户关系管理的目标和成功标准。
客户化解决方案--满足特殊企业的个性化需求
客户化的客户关系管理解决方案--满足特殊企业的个性化需求。
人易客户关系管理系统-医药招商行业版
人易客户关系管理系统-医药招商行业版的主要功能包括:客户信息管理、客户跟进策略提醒、客户业务下滑警告、联系记录管理、投标管理、报价管理、订单管理、销售情况管理、客户联系人管理、销售人员管理、代理产品管理等。
什么是CRM?
客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
CRM与企业文化
每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性,与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。
融化CRM的冰山
一位客户关系管理系统实施专家的经验之谈。
客户关系管理在中国的实施
由于笔者有机会在数十个北美、东南亚和中国的CRM项目中负责实施,我发现现在可能是一个合适的机会:总结中国的CRM实践有何与众不同。这可以帮助打开交流的大门,信息的流动已经帮助我们的客户获得裨益,业内的交流被证明也会帮助我们自己。
CRM的发展趋势
CRM技术发展趋势
现代企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理,CRM系统因而成为企业的核心管理系统之一。
谈谈呼叫中心
在CRM(客户关系管理)的整体解决方案中,呼叫中心(call center)是很重要的一个部分。今天我们就着重来看一看呼叫中心在一个整合的CRM中所起的作用。
中国CRM产业分析
随着中国加入WTO所产生的市场环境的变化和中国企业信息化进程的不断推进,客户关系管理(Customer Relationship Management)已经成为企业管理信息化的重要组成部分。据政府权威评测机构--赛迪资讯顾问公司(CCID)正式发布的《2001-2002年中国管理软件市场研究年度报告》中,特别强调CRM已经成为最具成长性的朝阳产业。
中小企业对CRM的需求
面对厂商对于中小企业CRM产品不遗余力的宣传,众多中小企业却是各有各的看法,有的觉得CRM的确有所帮助,有的则不以为然。
CRM,催生实时型企业!
如今ERP已经走向了成熟,而CRM又成为IT投资热区。CRM已经被逐渐企业和企业用户所接受,人们逐步认识到客户是企业最重要的资产。
CRM市场是失守还是失衡
与国内日渐成熟的ERP市场相比,CRM市场无论从厂商产品的推出速度,还是用户的应用状况而言,似乎仍然处于漫长的初级阶段。
中国政府已确定“直销”定义?
“直销”的定义在一定程度上代表着中国政府对直销市场开放的方向。直销公司在制订直销立法以后的经营策略方面与“直销”定义息息相关,而对准备立法以后从事直销业务的人员来说,“直销”的定义也决定着其以后从业的方向。
将客户执行到底
为什么选择客户关系管理系统?一个个客户在置疑这个问题的同时,还会问起另外一个令业内尴尬的问题:为什么客户关系管理系统成功率这么低?难道是企业关注客户关系有错误吗?很多企业正在启动或者部署的项目,虽然跟客户及客户关系有关,但是都避免使用客户关系管理系统,而是使用更加平淡的名称,这也是对目前客户关系管理系统的口碑的一个无奈……
留住客户 提高销售
“去年我们做了一个调研,发现在任何的人事变动中,业务交接的过程总是存在客户资料交接不完善的情况,而且这种情况非常严重,很多重要的集团客户都因为业务员的离去而流失了。管理层一直在想,如何通过IT系统对业务人员进行整顿,并将公司的客户资源管理起来,以便对客户构成和客户投保历史进行系统分析。”
中小企业信息化的路径与策略
一个企业想导入信息化手段,其过程如同拆迁或改造一座旧城市,要按计划地、 步步为营、反复多次地进行才能完成。所以企业在行动之前, 应胸有成竹,统观全局,不能走一步看一步。
中国企业管理系列之二:企业管理的真正内涵
中国企业管理系列之一:企业管理要量身定做
想更好地管理企业,企业管理要出效益,出成绩,企业管理必须要量身定制。要选择适应企业发展的管理经营模式,而不是别人成功的管理经营模式。别人的成功经验可以借鉴,可以学习,但是不可以模仿,不可以照搬。
理智选择CRM
CRM的选择和实施涉及了业务和技术上的考察和契合,这就需要相关部门的互相配合,上下一心。CRM作为ERP的一部分,它的实施对以后ERP的实施影响重大,因此,必须要慎重选择,毕竟在现阶段来说,只有选择同一软件的模块实施,才能完美地进行数据交换和无缝连接。
理解“一对一营销”
“一对一” 的思想从20世纪90年代开始,就很快受到了商界热烈地推崇,但近几年来互联网及IT新技术的蓬勃发展才真正给了“一对一”思想以实际的价值。国内“一对一”的概念陡然兴起,其实也是伴随着国内客户(CRM)客户关系的热潮而得以如此。甚至有人提出我们还在大量使用的“大众营销”战略已经没落,为客户提供个性定制化的“一对一营销”将重新改写营销概念,甚至“引爆中国营销的第三次革命”。
走出中小企业CRM的雷区
CRM在中国经过几年的发展后,不但得到了大中企业越来越多的认同,而且在中低端市场的发展也是有目共睹的。据研究数据表明,国内中小企业CRM市场目前正成为各CRM厂商争夺的焦点。与此同时,我们也应该看到国内中小企业CRM市场还存在两个难以逾越的“雷区”:一是IT基础差,二是销售管理不规范。
CRM,到底还有没有机会
很多人对中国CRM市场保持较高了预期,但从2001年至2003年三年间,中国CRM软件市场并未达到人们的预期。其原因何在?
浅谈客户经理在CRM中的建设性作用
客户经理是现行客户关系维护的中坚力量和行为执行者、形象代言人,其脱离订单采集职能后,担负着对市场各项信息的综合反馈、引导市场消费、卷烟价格管理和监督、正确处理好客户与公司之间的利益关系等职能,起着“防火墙”和“润滑剂”的作用。
从定价看CRM选型
CRM的定价能够从侧面反映出厂商对目标客户的不同侧重点,厂商要么定位于做CRM产品,要么定位于做CRM方案。
如何评估CRM集成的优劣
每当人们谈论到客户关系管理(CRM)计划的破产时,经常把大多数罪责归结到软件包身上,但其实更主要的原因在于客户关系管理系统的的集成本身。
CRM实施失败率数据存在严重漏洞
全球迎接信息化新课题:CRM融入电子政务
发达国家的电子政务不仅可以为用户带来服务,也可以带来投资回报。从CRM的技术特性来看,它能够支持政府改善服务的理想,更好地满足公民的要求并改善政府形象。
客户管理关系 未来就在眼前
随着以web为动力的地球慢慢转动到21世纪,许多过去建立起来的实践与准则仍然在它们即将退出历史舞台的前夕顽固地挣扎着求生,但新世纪的权仗注定要交给更新更好能够更有效应对客户需求和市场竞争的方法论。变革随处可见。客户不可改变地将掌控未来。那些与客户驱动营销相抗衡的东西将很快不复存在。
洗脑比咨询更重要——怎样为中小企业做咨询?
给中小企业做咨询,很难!走近中小企业,就会发现它象是没有装修过的白坯房,处处要装修,而又没有或不肯多掏出白花花的银子。如果你是个精巧的设计师,你就会发现你根本无从下手,如果你只集中精力精装了客厅的话,才发现连基本的居住权还不具备的房子,你的精装客厅是毫无意义的。
客户忠诚度与市场营销之关系
市场无时无刻不在变化,对手们总是挖空心思拆你的墙角,不但要侵略你的市场,更要收编你的销售团队,笼络原本属于你的顾客群,缺乏忠诚度支持的公司正面临着一场劫难。这一切要求公司有属于自己的市场阵地和分销渠道,还得有一支百战不挠,绝对忠诚的市场营销队伍。忠诚度对于市场格局的变更意义重大,那么如何才能得其要领呢?
中小企业信息化悖论
悖论导致中小企业信息化的坚冰,老板的思路不改,坚冰难以破除。中小企业之所以略显脆弱,还有一个隐藏的原因,那就是企业的命运完全被老板所把握,凭感觉打天下的时光一去不返,综观目前平均寿命不长的中小企业,颇有“成也萧何,败也萧何”的感慨。如果老板们不走出悖论的束缚而希望Yesterday Once More,没戏!
客户忠诚度提高的思考
客户忠诚度是企业利润的主要来源:保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50%,而向一个新客户销售产品的机率仅有15%;客户忠诚度下降5%,则企业利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85%;企业60%的新客户来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的,忠诚必须要去赢得。因此,系统性的、计划性的让客户忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。
RuneCRM引起业界高度关注
RuneCRM以其“强大的管理功能,简单的操作流程”获得广大用户的一致好评,一经推出,就受到众多中小企业的追捧……
春风得意—人易客户关系管理系统(RuneCRM)大优惠
春风得意,人易客户关系管理系统(RuneCRM)优惠自然来,在2005年1月23日至2005年2月23日期间,购买人易客户关系管理系统(RuneCRM),可享受3折起优惠。
六招做好360度的“客户关系管理”
客户是企业生存之本,发展之根,众企业早已意识到这一点,纷纷上马CRM,那么,本文就将锦上添花,教你6招来做好360度的客户关系管理,把“上帝”牢牢抓在手心里。
开门红—RuneCRM成为众多中小企业的理想选择
新年伊始,人易软件就先后与南京力程电子、重庆三太电讯和广州康宝医药公司签约了人易客户关系管理系统(RuneCRM)实施方案。南京力程电子、重庆三太电讯和广州康宝医药公司的主要负责人都认为人易客户关系管理系统(RuneCRM)是业内最适合其公司使用的客户关系管理系统;南京力程电子公司的高总深有体会地说:“人易客户关系管理系统简单的操作流程最为吸引我,现代企业管理的方法就是用最简单的方法达到最高效率的管理”。
短信平台操作截图
三家CRM失败案例解析:客户不等你
这是3个非常具有代表性的CRM失败案例。从公司来讲,有大型金融公司、老牌制造商、新兴软件公司;从实施方法上看,有请著名咨询公司的、有先进行小规模试点的,也有只购买CRM软件的;在失败原因上,有合作出现问题的、有规划不妥当的,也有技术出问题的。它们的典型性让很多企业都可以从中发现自己的影子。
文档内容管理系统(RuneDCM)解决方案
人易文档内容管理系统(RuneDCM)提供了一套可靠的、易升级的、强劲的企业内容管理体系架构,它也同时提供了强劲的、安全的和高扩展能力的服务,使得企业用户能非常容易地访问电子商务的内容。
知识管理中的PM思想
知识管理作为一种管理理念,是需要长期坚持并且努力形成文化的活动。从这个概念上来讲,很明确,知识管理不是项目,因此也就不能按照项目管理的组织和运作方式来进行管理。但这并不是说项目管理的思想和方法不能运用在知识管理中,随着项目管理的意义被更多的人所认可,项目管理中的一些思想也已经慢慢演变为普遍适用的管理理念,这些思想也同样适用于知识管理。
RuneCRM知识管理模块
RuneCRM的知识管理模块(RuneCRM KM)融合了 “朴素的知识管理”的思想精髓,将企业中复杂的知识管理内容转变成为简单、具体的软件元素,是企业搭建知识管理应用的通用模块。RuneCRM KM具有统一的知识分类体系,提供多角度、对逻辑的知识分类功能;包括“统一入口、个性喜爱设定、多样化的知识流程和统一的知识结构”4个层次,最大化地支撑组织的知识管理;更值得一提的是:RuneCRM KM采用了简单方便的Search方法,用户可以简单快捷地找到他所需要的知识。
RuneCRM工作报告管理模块
应众多客户的要求,人易软件公司为人易客户关系管理系统(RuneCRM)新增了灵活定制且功能完善的工作报告管理模块。用户可以通过本模块自定义各种日常使用报表,比如:日工作报告、周工作总结、月计划报告、年度工作总结等报表,包括查阅和可写权限(上级或同事查阅和考评)设定、字段属性设定和修改日志等功能,是员工记录工作计划和工作总结的得力助手。
防止大客户“跳槽”的管理方略
企业要防止大客户“跳槽”,最根本的做点是提升大客户的满意度,进而形成忠诚度,这要从战略和策略两个角度去解决这个问题。通过建立战略合作伙伴关系,有利于形成长久合作机制;通过策略化运作可以稳固日常合作关系,二者结合才能“长治久安”。
信息化从CRM起步
传统上,人们将ERP归为企业内部信息化,而将CRM、SCM划分为外部的信息化,如果企业没有实施ERP就要上CRM系统,就如同未学走路先学跑一样。但是,凡事都有例外,请看一个低调起步,从最简单的地方入手,追求实用性,从而获得信息化从CRM起步的成功案例。
RuneCRM新增市场管理模块
人易客户关系管理系统(RuneCRM)中新增市场管理模块,包括投标管理、市场活动管理、广告投放管理、市场资源管理和市场资源领用等功能模块。不仅括展了系统的实用功能,还跨越了公司中多个部门的协同工作难度。比如说:从今往后,客户销售部的销售人员只需要在系统中输入投标申请,市场部的投标负责人就可以通过系统来获取投标受理信息和跟进状况;大大提高了协同工作的效率和方便决策统计。
升级服务/投诉管理模块
RuneCRM的服务/投诉模块的升级包已经在即日起发布,请各用户运行软件自带的自动升级程序,按照提示即可完成升级。此次升级的内容不仅包括服务/投诉的字段要求和操作更加人性化,还增加了更加丰富决策分析内容。欢迎广大客户提出更多宝贵的意见,我们一如既往以满足客户的需求为豪!
CRM面临商业智能瓶颈
有效的CRM(客户关系管理)系统,意味着销售、支持和营销效率的改善。当前,随着越来越多的企业部署了实时通道,对于成功的关系管理来说,统一客户界面就成为必不可少的事情。这当然既包括售前,也包括售后关系管理……
管理意识要先行
我国企业推进信息化建设的根本目的应是在学习、研究和应用国外先进管理思想和方法的基础上,逐步改变我国企业落后的管理模式,进而建立起新的管理模式。
成功CRM的关键因素
对于是否上CRM,国内企业考虑最多的是股东利益而非客户利益,更少人将它与员工利益联系起来。然而,IBM的调查表明:当CRM的目标与员工目标一致时成功率才最高,而股东利益最大化对成功的正面影响只有1%。
将经销商纳入整体CRM部署
厂家将经销商纳入整体的客户关系管理(CRM)部署就尤为重要。厂家要把经销商作为一个独立体放到自己的大体系中去,而不是简单地将经销商视为企业的一个远程终端和用户。
CRM面临细化挑战
如何在分支机构实现CRM的转型,把分支机构变成以客户为导向的机构或者组织非常关键。一般而言,没有任何一家软件公司能够满足客户提出的所有要求。因此,金融企业在做CRM之前,首先要搞清自己的目标是什么、到底有什么需求、能够借业务管理分析的方法来完成哪些事情,最后再考虑该选怎样的软件。
CRM重在简单而迅速地作出反应
“客户关系管理能唤起客户对产品及服务的热情,并终身追随于你。”然而事实显然不是如此:客户不会对那些电讯供应商或银行产生任何的热情。他们要的是迅速,简洁,可靠并有价值的服务。客户行为很大程度上受过去经历的影响,可是大部分客户在销售点或是对服务的体验都是糟糕的。
CRM为王 满足客户需求成为企业战略重点
新的奢侈品领军企业正投资建立客户关系管理系统(CRM),发掘客户偏好和购物模式。一些领先的高端时装、食品、皮具、香水和珠宝企业相信,它们能否获得发展,关键要看它们能否扭转这条古老的法则,能否把消费者需求摆到第一位,作为战略决策的重点,而不是产品。
CRM客户关系管理“做什么”
企业不断扩大收入和利润,一方面可以通过促进潜在客户为成交客户来实现;另一方可以通过提升现有客户(有过成交的客户)的购买力来实现,特别要留住占现有客户20%左右的那些高价值客户。
中小企业实施CRM的六条忠告
越来越多的传统企业也都纷纷介入到CRM领域,如何选择适合企业的CRM已经成为了重要问题急待解决。一种使客户忠诚更容易地得到保证的工具,但请注意,CRM软件只是一种手段,问题的关键还是在于企业对客户的重视程度,对产品之外的服务的重视程度,包括客户资料的跟踪和存档管理、客户意见的听取、客户满意程度的评价和自省、售后服务和支持的效果、销售和支持人员的工作态度……
人易软件公司推出盒装客户关系管理系统
日前,人易软件公司隆重推出盒装客户关系管理系统,并在广州地区签订了十二家协议客户。人易客户关系管理系统的盒装版是属于RuneCRM2005中的一个系列,它整合了各个行业的客户管理经验的共性,同时也有丰富的自定义功能,一如既往地本着“实用为王”、“中高端产品、中低端价格”的设计思想,为客户提供最实在、最简单、最灵活的客户关系管理工具。
CRM缘何难获企业青睐
谁拥有客户,谁就拥有市场。但是管理客户并不是一个简单的工作。当企业业务达到一定规模后,以手工方式管理客户关系难度会逐渐增大。首先,随着客户的增加,企业所拥有的客户信息量越来越大,这给企业收集、整理、查询等都造成了极大的困难……
RuneCRM推出Web使用帮助
为了让广大客户更加方便地查看和搜索RuneCRM网页版使用帮助,内容比以前的PDF版精简了许多,搜索也更加方便和快捷。采用XML+JavaScript+Html,再一次发扬了人易软件简单、方便、快捷的软件思想。人易软件主页上的查看地址:http://www.run-e.net/crm/help
是时候该彻底更换CRM了
明智的公司都知道,CRM的应用是如此有战略意义,以致不能在注定是失败的系统上浪费他们的资源。诚实地评价你现有系统的优势和劣势,如果没有使是否更换CRM系统的决定变得容易一些的话,将至少使这个决定变得清晰。
医药行业业务特征分析
医药招商企业的业务模式是企业业务人员较多,在业务过程中需要发展下级代理商和大客户(医院或药房连锁)并协助代理商进行产品推广……
医药行业解决方案
RuneCRM医药企业版的管理内容包括客户基本资料管理、客户分类信息管理、客户关心产品和产品领域管理、联系人管理、客户联系记录管理、快速来电记录管理、服务/投诉记录管理、费用记录管理、报价记录管理、销售记录管理、开票记录管理、存票信息管理、投标记录管理和协议纪录管理等。
关注客户,提高销售
在系统实施过程中,尤特尔与RuneCRM确立了明确的应用目标:首先是培养全员“以客户为中心”的观念;然后梳理客户发展、推广业务、客户关怀各环节的业务流程,建立“以客户为中心”的业务规则,通过RuneCRM系统固化业务流程、共享客户信息、积累业务数据;最终实现公司决策数据化。
医药招商企业实施案例
实施成功后振康公司从内部管理到客户服务面貌都发生了根本转变,业绩节节高升,公司的管理层不管出差到外地还是在公司正常上班,只要登录RuneCRM,就能看到他权限范围内的信息和分析报告。其中带来的最显著的效果是“以客户为中心”这一适应市场需要的工作模式真正建立了起来,工作效率得到极大提高,更重要的是,销售业绩的快速提高,并且保持持续增长。总的来说,现在的振康医药公司的客户流失减少了,客户忠诚度高了,核心客户越来越多了,销售流程顺了,销售人员的工作监控方便了,决策支持准确了,整个企业欣欣向荣!
家电厂商该如何应用CRM?
目前我们已经根据几百家成功客户的建议以及我们自己的实施经验,推出了更加完善的RuneCRM家电行业版,上面对家电行业的具体应用,在RuneCRM家电行业版中都能一一实现。CRM不仅仅是管理软件,它更体现出了一种管理思想,这正是它区别于传统工具软件的根本所在,CRM需要厂商或咨询公司根据企业的具体状况来个性化实施才能成功应用。
迎接CRM新格局
超高价位软件的生态环境已成过去。老的生态环境已成过去。全新局面刚刚展开。
以客户喜欢的方式交付RuneCRM
目前国内的中小企业在客户关系管理上,需要的不仅是技术上,更是流程上的优化,作为CRM供应商来说,我们的最大价值在于帮助客户达成商业目的,在商业流程、客户满意度等方面协助客户获得满意的商业效果。
RuneCRM功能概述
RuneCRM 2005(人易客户关系管理系统)的功能概要。
客户为中心 服务全行业
客户关系管理并不是一件一劳永逸的事,而是一个持续的、重复的过程,必须不断地深入了解客户需求并重新建立业务流程以适应瞬息万变的市场环境。
缔造忠诚客户的“金字塔”
企业已经有最初的生产时代→销售时代→营销时代→顾客满意时代的转变。顾客也越来越讲究自身的感受了,对其心灵、感性的需求更要予以满足。这也是社会文明化程度提高的一个重要的标志。作为企业应该如何来满足之呢?我认为企业必须要建立起“顾客价值链”的构造体系,中心是“抓住顾客,获得价值;利用顾客,创造价值。”从而实现顾客价值链的平台构造。
企业不购买CRM的10大谬论
我们都渴望能够控制自己的部门并为打造企业的美好未来贡献力量。然而,我们同时又常常作出一些目光短浅的决策,因为我们没花时间去洞察摆在面前的种种选择。Steven Covey先生箸的七种高效的学习习惯之一便是:在想让别人理解你之前先理解别人。
利用商业智能(BI)平台
现今的公司都在收集大量有关金融、客户及外部市场条件的信息。但数据本身并不能为企业提供竞争优势,企业必须能够利用这些数据做出更快更简单的高质量商业决策。
通过商业智能提高数据可用性和价值
在所有行业和市场领域,人易软件正在使任何规模的组织都能更加轻松地获得商业智能 (BI)。 人易软件灵活的端对端解决方案可以帮助您将数据转化为知识、将知识转化为行动并使行动获得成功。
RuneCRM样本用户征集
RuneCRM致力于帮助企业更好地获取客户、保留客户及提升客户价值,从而全面提升企业的竞争能力和盈利能力。截今为止,我们已经帮助720多家企业成功地实施了RuneCRM,RuneCRM 对于企业的巨大应用价值,已经广泛地被众多企业接受了。但是我们真诚地希望:我们能为更多精细行业的领先企业提供优质的CRM服务,让他们更好地发挥龙头的作用。
投标管理模块
对所有的投标信息进行全面管理,可以有效提高中标率。本系统通过投标申请、受理、跟踪、开标、投标产品价格管理等功能,实现对投标过程系统化管理,为企业领导、业务部门、商务部门提供有力的协同工作、宏观辅助支持和决策分析。
销售机会管理模块
销售机会的全面管理可以快速提高销售业绩。本系统以销售机会为中心,贯穿了机会跟踪过程中的客户详细需求、日程安排、联系记录、费用和历史报价等主要信息;同时还可以根据销售机会的阶段,自动生成销售分析图表;并提供方便的销售预测工具。
协议管理模块
协议是与合作伙伴一起协商的长期合作的相关要点。一般分为:代理协议和销售协议。对协议的管理既方便用户对合作伙伴的合作协议进行查看,也可以提高用户对协议执行情况进行管理。一般的合作协议都是有有效期限的,所以协议的到期时间能提前提醒。
联系管理模块
记录客户每次的联络情况,每个服务过程,如跟踪日期、方式、跟踪人、跟踪内容等,关注客户需求,提升服务价值;同时便于管理人员快速了解客户跟进服务情况,随时掌握员工的工作动态,及时给予员工指导与支持。
客户信息管理模块
客户信息管理,包括客户名称、 联系方式、所属区域、客户类型、客户来源、客户级别、信用等级、首次交易时间、最近交易时间、交易次数、累计交易金额、产品领域和客户关心的产品等信息。
如何计算RuneCRM的投资回报?
大量实践证明:使用RuneCRM的回报是相当惊人的,但也有另外一个前提,即作为老板和销售负责人除了应用RuneCRM,还要有相应的辅助手段来协助监督和提高销售人员的工作效率和成单命中率。RuneCRM实际上是提供了一个实时的数据管理和监督平台,关键还在于人能否真正来落实和提升管理水平。
CRM对企业的价值——动态把握客户价值
对于企业来说,完整的CRM是一项企业级应用,往往涉及到企业的多个部门和众多人员,软件如果同一个面孔呈现给所有人员,则会让操作者淹没在众多的功能与流程中,找不到自己所需要的功能和数据。CRM需要通过技术手段使不同岗位、职能部门能够快捷、方便获得自己所需要的信息,关注自己最为关注的内容,真正做到个性化应用。
费用管理模块
通过费用记录管理,可以了解开发客户和销售上所需要花费的市场费用,便于公司了解市场营销费用的花销和控制。
服务/投诉管理模块
服务/投诉管理模块记录了和客户之间的服务情况,以及客户需要解决的问题。通过良好的服务,方能够提升客户满意度,促进客户的关系。
市场管理模块
项目管理模块
产品管理
员工管理模块
决策支持模块
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